“药”有所为 |邵医专家倾囊相授，助力阿拉尔医院高质量发展

“药学之重，生命之托”。如果将疾病治疗比作一场战争，医生是一线冲锋的战士，而药剂师则是武器的制造者。很多疾病的治疗，尤其是慢性疾病的决胜局，是由药学来打的。科学合理、安全有效用药是公立医院高质量发展不可分割的部分。

为扎实推进兵团国家区域医疗中心建设工作，帮助阿拉尔医院加强药学学科建设，9月13日，浙大邵逸夫医院药剂科病区药房负责人周丽娟带着家国情怀和对边疆人民的关爱，从“人间天堂”的杭州市来到“沙漠之门”、“塔河之源”的阿拉尔市，开展柔性帮扶工作。

初来乍到，水土不服，气候不适应、饮食不习惯等诸多困难还未解决，周丽娟就迅速投入到紧张的工作中去，不到一个月的时间里，她的身影已遍布阿拉尔医院以及团场分院药剂科的各个点位。

来到阿拉尔医院，周丽娟立即深入科室了解情况，现场查看药剂科的各个部门，包括药库、中心药房、急诊药房、门诊药房、中药房等，与负责人沟通了解工作开展情况，找到痛点堵点。经过一周的时间，她发现科室面临着人员不足、制度流程不清晰、人员分工不明确等问题，她结合实际情况，参照邵医管理模式提出一系列切实可行的解决办法，让科室的工作变得顺畅高效起来。

▲周老师与院领导进行交流沟通

▲周老师与分管领导谭院交流沟通

针对管理问题，周丽娟找到关键点与药剂科相关人员讨论、梳理科室相关制度流程并对不合理的制度流程提出相应的整改措施，涵盖了药学工作的方方面面，此外，还与多方协商，解决了中药房因位置狭小导致处方调配不能当天完成的问题，很大程度上改善了患者等待时间过长的现象，不仅提升了患者的满意程度，同时也全方位的提升了工作人员的积极性和主观能动性。

▲周老师指导工作

中心药房作为流程最为复杂的药房，承担着全院的住院患者的药品保障供应工作，同时需要与综合服务部以及各临床科室紧密合作，这就意味着出现纰漏和问题的可能性更大，周丽娟深入浅出，通过与综合服务部多次协商沟通、对中心药房工作人员进行岗位调整等方式，着重解决了给临床科室送药不及时的问题，并提出了切实可行的改进意见，以此达到在人员有限的情况下能够保证高效的工作状态。期间，周丽娟和临床及护理医务多方沟通，顺畅了医药护的沟通渠道，进一步规范了病区备用药品的管理，确保药学相关制度的有效实行，进一步提升了药学服务的满意度。

▲周老师深入临床科室查看备用药品

        在柔性帮扶的一个月时间里，周丽娟坚持变“输血”为“造血”的工作理念，充分发挥自身专业特长，将自己所学所会倾囊相授，为医院药学补齐专业短板。今后，医院将继续秉承“以患者为中心、以员工为主体”的管理理念，进一步完善工作流程、提高工作效率，保障人民群众用药安全、提升药学服务水平，把“给您真诚、信心和爱”的服务理念融入服务的每一个细节，全力缔造最有温度的医院！